Politique de résiliation

Politique d’annulation des options d’achat

Les présentes dispositions précisent les modalités d’annulation applicables aux options d’achat proposées sur le site cocktailwanowan.com, incluant notamment les précommandes / préventes, les produits non disponibles immédiatement, ainsi que les options ou accessoires ajoutés à la commande.

1. Annulation d’une précommande / prévente

Le Client peut demander l’annulation d’une précommande tant que le produit n’a pas été expédié.

Toute demande doit être formulée à : contact@cocktailwanowan.com.

En cas d’annulation avant expédition :

  • le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours,

  • les frais de gestion prélevés par la plateforme de paiement (Shopify Payments ou autre) ne sont pas remboursés, ces frais n’étant jamais restitués au vendeur.

Le montant remboursé correspond donc au total de la commande, déduction faite des frais de gestion non récupérables.

Une fois la précommande expédiée, elle suit les règles du droit de rétractation.

2. Annulation d’une option d’achat ajoutée à la commande

Le Client peut demander l’annulation d’une option (accessoire, ajout de kit, variante…) :

  • jusqu’à 12 heures après la validation de la commande,
    ou

  • tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée.

Comme pour toute annulation volontaire de la part du Client :

  • les frais de gestion de paiement restent à la charge du Client et ne seront pas remboursés.

Si la commande est déjà préparée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible ; le Client pourra exercer son droit de rétractation après réception, lorsque la loi l’y autorise.

3. Produits personnalisés ou fabriqués à la demande

Les options d’achat relatives à un produit personnalisé ou fabriqué à la demande ne peuvent être annulées ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

4. Annulation à l’initiative de Cocktail Wanowan

Cocktail Wanowan se réserve le droit d’annuler une option d’achat ou une commande en cas :

  • d’impossibilité d’approvisionnement,

  • d’erreur manifeste,

  • de suspicion de fraude ou d’usage abusif du site.

Dans ce cas le remboursement est intégral, y compris les frais de gestion, l’annulation n’étant pas imputable au Client.

5. Procédure d’annulation

Toute demande doit être envoyée à : contact@cocktailwanowan.com

Merci d’indiquer : nom, numéro de commande et option à annuler.